Afin de fournir le meilleur service possible, il est important de connaître et de comprendre les options de livraison e-commerce que les clients souhaitent profiter. Cela permettra aux commerces en ligne d’augmenter favorablement leurs taux de rétention ainsi que leurs taux de conversion. Pour garantir une expérience client optimale en termes de livraison, voici donc ce que vous devrez considérer.
Offrez plus d’options de livraison
L’intérêt d’avoir différentes solutions d’expédition de commandes consiste à répondre aux divers besoins des clients. Cela peut comprendre la livraison gratuite, la livraison le lendemain, le retrait en magasin, la livraison aux points de retrait locaux et bien plus. Sachez que le client veut avant tout la gratuité, mais il est tout aussi prêt à payer plus pour la rapidité et la commodité. Afin de permettre l’agencement optimal de vos services d’expédition, faites-vous aider par un logisticien e-commerce bordeaux.
Faîtes un bon suivi clair et précis de la livraison
Le suivi des commandes clientèles permet de réduire la frustration chez le client. Il est donc important de fournir aux clients les détails qu’il souhaite avoir sur la livraison de son produit. Il doit pouvoir connaître les délais de livraison prévus ainsi que la traçabilité du produit tout au cours de son acheminement. A cela s’accompagne une communication proactive de la part du service client. Ce dernier doit être en mesure d’informer le client par SMS, par appel téléphonique ou mail, sur les créneaux de livraison prévus et sur les ajustements divers.
Mettez à disposition un SAV efficace
Un service client opérationnel à tout temps est un service client efficace. Pour cela, vous devez être en mesure d’assurer une bonne communication aux clients en cas de problème, tel que la gestion des retours client. Il est aussi important de de fidéliser le client en étant à son écoute et en considérant ses exigences. Il doit pouvoir vivre une expérience client rassurante. Privilégiez donc la transparence mais aussi la différenciation pour garantir un bon avantage concurrentiel.
